一、售后服務認證概述GB/T27922-2011售后服務認證證書是一項特定的、與產品或服務相關的認證，由中國國家標準化管理委員會制定并審核頒發。
該認證主要關注企業、組織在售后服務過程中的質量，合格的售后服務應該具備5顆星的標準。
二、五星售后服務認證的基本條件1、具備法人資格及其它基本資格要求
2、具有穩定運營、良好信譽及經常開展售后服務的歷史
3、具備相應的質量管理體系和監督管理機制；
4、產品銷售和售后服務遵守國家及地區現行相關的法律法規；
5、已通過質量標準的認證；
6、擁有一支專業的服務團隊，包括質量監控師和相關的售后服務人員。
7、按服務管理人員總數的10%配置售后服務管理師，負責對售后服務工作的管理和對售后服務活動的指導。
三、五星售后服務認證的標準要求1、售后服務的反應及時，服務質量高;
2、售后服務過程中，服務員為用戶解決的問題與判定正確率高;
3、售后服務人員接待用戶的服務態度要好;
4、售后服務附加值高，服務并且能夠完全滿足用戶需求;
5、售后服務的工作流程及管理嚴密。
四、認證適用對象只要是在中華人民共和國內合法經營的企業都可以申請提交售后服務認證，包括制造、銷售有形商品的企業及提供無形商品（服務）的企業。商品是進入消費領域的產品。商品除了有形的產品外，還包括無形的服務。工業品和民用消費品都屬于商品。
有形商品具有外觀形式和內在質量以及促銷成分，如品質、包裝、品牌、造型、款式、色調、文化等。無形商品包括勞務和技術服務，如金融服務、會計服務、營銷策劃、創意設計、管理咨詢、法律咨詢、程序設計等。無形商品一般隨著有形商品而發生，也隨著有形的基礎設施而發生，如航空服務、旅店服務、美容服務等。
所以，凡有獨立法人地位的生產、貿易、服務企業都可申請提交售后服務認證。
五、認證材料1、營業執照；
2、服務流程介紹；
3、與服務相關國家有關法律法規或強制性標準清單（適用時）；
4、組織簡介（包括本單位經營范圍、規模、特色、實力、行業地位等）；
5、組織機構圖（a.總的組織機構圖；b.服務體系管理有關部門組織機構圖）；
6、相關的資質證明（法律法規有要求時提供）；
7、已獲質量/環境/職業健康安全及其他管理體系認證證書復印件；
8、服務項目清單（用于評審抽樣，明確名稱、服務時間、地點、建筑規模、人數）。
9、服務體系文件（相關制度和手冊）。
六、售后服務認證的好處1、通過認證的企業，證明其在全國全行業范圍的服務處于較高水平。
2、大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。
3、消費者認可。通過認證企業在企業宣傳使用售后服務認證證書，更具有說服力和公正性。
4、企業售后服務達標，通過認證的企業售后服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。
5、持續改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續改進服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。
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